PattiChiari nasce, nel settembre 2003, da un progetto dell'Associazione Bancaria Italiana improntato ai valori della chiarezza, comprensibilità e trasparenza nel dialogo che coinvolge ogni giorno operatori di sportello e clienti.
Nell'evoluzione di tale progetto, l'Abi ha approvato nel 2007 un piano di azione con l'obiettivo di migliorare la relazione con la clientela retail "attraverso l'attuazione di un insieme di strumenti di chiarezza, semplicità, comparabilità e mobilità nonchè attraverso la promozione di piani di informazione e di educazione finanziaria della collettività.
Il 30 ottobre 2008 il Consorzio ha introdotto un codice di autoregolamentazione del sistema bancario rappresentato dagli "Impegni per la Qualità" che nel 2011 ha razionalizzato e aggregato in macro categorie omogeneee per aumentarne la comunicabilità.
Gli Impegni per la Qualità sono un insieme di iniziative che hanno l'obiettivo di semplificare i rapporti tra le banche e i cittadini e dare ai clienti più assistenza e sicurezza.
Questi Impegni si traducono in una serie di servizi, che PattiChiari mette a disposizione dei clienti sia allo sportello sia attraverso il sito online. Per conoscere in sintesi questi strumenti consulta la Guida PattiChiari "La Banca Facile"
Per le Banche che intendono far parte del Consorzio PattiChiari, gli Impegni per la Qualità rappresentano un requisito obbligatorio.
Per ulteriori informazioni ed approfondimenti visita il sito: www.pattichiari.it. Il Consorzio può inoltre predisporre altre iniziative, rispetto agli Impegni per la Qualità, ad adesione facoltativa. Le Iniziative facoltative, alle quali si è aderito, sono: Informazioni per l'accesso al credito delle piccole e medie imprese, e Elenco dei servizi gestiti sul conto.
Gli Impegni per la Qualità sono raggruppabili in 4 macro categorie: CERCA L'IMPEGNO | CHE SERVIZIO TI OFFRE ? | TRASFERIBILITA' DEI SERVIZI | Aiuta a realizzare la trasferibilità automatica dei servizi collegati al conto corrente: Rid, bonifici, rate di mutui e prestiti, Ricevute Bancarie, Dossier Titoli. | CONFRONTO DEI CONTI | Consente di confrontare le condizioni economiche ed i servizi offerti da ciascuna Banca consorziata, attraverso schede prodotto relative a: conto corrente ordinario, conto corrente a pacchetto e servizio bancario di base/conto corrente semplice, riportanti anche gli indicatori sintetici di costo. | ASSISTENZA AL CREDITO | Offre informazioni e assistenza per semplificare la relazione con la Banca. | SICUREZZA E ASSISTENZA HOME BANKING E CARTE DI PAGAMENTO | Fornisce assistenza nell'utilizzo delle nuove tecnologie (carte di pagamento) e dei canali alternativi per accedere ai servizi bancari (internet banking). |
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